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差旅管理公司的“五大角色”提升提升行业核心价值
发布日期:2019-11-25  浏览量:527 来源:

中国商旅市场规模达近3850亿美元,继续稳居全球第一。即便因近两年面临着全球政治经济大环境的各类不确定因素所带来的风险,中国商旅出行需求的长期正向增长也已成为行业共识,而伴随着多重政策红利而不断改善的商业投资环境,亦成为促进中外企业在华发展和相互交流的有利条件。然而,这个价值万亿人民币的市场在其巨大体量之下仍然存在诸多痛点,需要行业不断提升自身核心价值,以取得更为优质和长远的发展。


三大因素驱动差旅管理行业高速发展
包括机票、酒店、出行等在内,相关服务行业的井喷式发展让商务旅行产业供应链日趋多元化和复杂化。其次是由上述现象引发的合理选择挑战。出行方案排列组合的多样性提高了差旅人在出行行程上的选择成本,企业在差旅管理上也变得更为棘手,系统性和专业化的差旅管理则成为日益增长的企业需求。最后是跟随深化改革开放而来的政策层面的更多动态变化,例如企业“营改增”政策的出台、网络安全法的出台和即将到来的电子机票电子火车票等,一系列政策和实践举措的变动都影响着企业差旅管理的各个环节,同时也要求差旅管理公司及时跟进每一项政策,以更好地满足企业在新条件下的新需求。


上述因素为差旅管理公司带来新商机的同时,也对其自身的服务能力、行业专业知识和技术都提出了更高的要求。此外,企业也开始逐步意识到现代化的差旅管理,尤其是提高管理差旅管理效率和合规的重要性。总而言之,整体商业市场的发展让差旅管理成为了一项需要更多专业人士和服务商参与的工作。


五大角色提升差旅管理公司核心价值
在中国市场,现代化的差旅管理模式发展历史较短,理念普及工作仍有很大的空间。对于差旅管理的商业本质,管理学大师彼得·德鲁克称:企业是社会的分工机制,它需要为社会承担责任,帮助社会解决某一个特定问题。所以真正意义上的差旅管理公司应当扮演好五大角色:首先是“贸易公司”,即帮助企业对海量供应商进行筛选和梳理,助其集中采购并监督其产品质量,为其降低采购过程中的经济成本和时间成本。其次是“定制师”,针对企业的差旅政策和具体需求,为企业客户和差旅人士提供高效的差旅预订服务和出行计划。第三是“律师”,快速了解最新的财务标准、监管机构和行业的相关政策,帮助企业做好差旅管理过程中的种种合规工作,降低相关合规风险。第四,针对企业极其重视的两大安全因素:员工出行的人身安全和企业数据安全,差旅管理公司要携手相关第三方肩负起“贴身保镖”的职能。最后也更重要的是,许多中国企业正逐步向管理和创新驱动型发展,更为精细化的管理成为必需。因此,差旅管理公司还应当扮演“分析师”的角色,通过对差旅数据的收集、整理和分析,帮助企业更加科学地优化差旅体系、提升内部差旅管理的效率。



多个痛点亟待行业多方携手破局
现阶段的中国差旅管理行业,不少服务商都基本完成了‘贸易公司’和‘定制师’两个角色的职能。然而,差旅行业的社会责任和价值提升的空间仍十分广阔。


虽然中国已成为全球最大的商旅市场,但目前市场对于差旅管理行业的价值认可程度并不高,行业总体陷入低利润的困境。随着政府监管的完善、产业的升级以及行业的成熟,对于“律师”、“贴身保镖”、“分析师”三种角色能力的要求会越来越高。此外,差旅管理服务行业还面临着一重非常现实的挑战,即人才的流失和资本的匮乏。看不到职业价值和利润,这个行业就很难吸引到高质量人才的加入和优质资本的关注,这也将制约整体行业的长远发展。


由于差旅管理行业在中国市场比较分散,核心价值在行业整体层面的欠缺也制约了其在社会政策层面的影响力,这意味着许多政策出台的时候,差旅管理行业很容易被忽视。比如“营改增”为企业减税、火车票电子化这类惠民政策将如何影响企业的报销抵扣及合规流程?诸如此类的后续工作与差旅管理密切相关,但相关政策细则支持和说明的出台还有相当的时滞,这对差旅管理公司的功力也是新的挑战。


只有社会对差旅管理的作用有更深入的认识,才能更好的使用差旅管理服务。而差旅管理公司只有重视自身的社会责任和多重角色定位,能为企业在系统层面提供更多战略级别帮助的时候,才能携手多方扩大商旅市场体量,并真正提升行业的整体价值。

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